چند ثانیه وقتی آلارم به صدا در می آید؟ مال ما دقیقه می خرد. بپرسید چگونه این را مهندسی می کنیم؟

وقتی زنگ هشدار شروع می شود، من به شعار فکر نمی کنم. من به فاصله بین صدا و حرکت بعدی فکر می کنم. این شکاف جایی است که وحشت رشد می کند. مردم ثانیه ها را به دنبال شماره، چک کردن دوربین، تماس با همسایه یا ایستادن به دلیل اینکه نمی دانند بعد از آن چه می شود تلف می کنند. من رویکردم را دقیقا حول همین مشکل ایجاد کردم. من به شما کمک می‌کنم وقتی کارها عجله دارند، اتاق تنفس بخرید. من به شما کمک می کنم سرعت صحنه را کاهش دهید، بنابراین می توانید انتخاب های تمیزتری داشته باشید و از آنچه مهم است محافظت کنید. برای صاحب مغازه، این می تواند به معنای یک تماس آرام به جای پنج تماس پراکنده باشد. برای یک صاحب خانه، این می تواند به این معنی باشد که قبل از اینکه استرس به او سر بزند، باید با چه کسی تماس بگیرد. برای یک تیم انبار، این می تواند به معنای یک برنامه ساده باشد که افراد را از عمل بر اساس ترس باز می دارد. یک بار دیدم که صاحب یک کافه کوچک با زنگ ساعت آخر شب برخورد می کند. اولین حرکت مالک این بود که وارد نشود. مالک هشدار را بررسی کرد، با مخاطب پاسخ تماس گرفت و منتظر به‌روزرسانی واضح بود. آن مکث کل شب را تغییر داد. بدون درام بدون حدس زدن فقط یک قدم بعدی ثابت این همان ارزشی است که من سعی می کنم به ارمغان بیاورم. من روی سه چیز تمرکز می‌کنم: - مراحل پاسخ روشنی که افراد می‌توانند دنبال کنند - ارتباط سریع که سردرگمی را کاهش می‌دهد - پشتیبانی آرام که به کاهش تاخیرها کمک می‌کند، همچنین پیام را ساده نگه می‌دارم، زیرا افراد استرس‌زا به زبان فانتزی نیاز ندارند. آنها باید بدانند که چه کاری انجام دهند، با چه کسی تماس بگیرند و مراقب چه چیزی باشند. اگر کسب‌وکاری دارید، فکر می‌کنم این مهم‌تر است. یک زنگ هشدار پر سر و صدا می تواند توجه مشتریان، کارکنان، سهام و جریان نقدی را از بین ببرد. یک طرح پاسخ تمیز می تواند یک لحظه بد را از تبدیل شدن به یک لحظه بزرگتر جلوگیری کند. اگر ملکی را مدیریت می کنید، همین ایده صدق می کند. می‌خواهم استفاده از این فرآیند آسان باشد، نه اینکه به خاطر سپردن آن سخت باشد. به همین دلیل است که قدم‌های کوتاه، کلمات ساده و برنامه‌ای متناسب با زندگی واقعی را ترجیح می‌دهم. دیدگاه من ساده است: وقتی آلارم به صدا در می آید، مردم بیشتر از سر و صدا به زمان نیاز دارند. آنها به دقایقی نیاز دارند تا با دقت فکر کنند، تأیید کنند و عمل کنند. اگر چنین حمایتی می‌خواهید، من اینجا هستم تا به شفاف‌تر کردن گام بعدی کمک کنم.

من زمان زیادی را با چیزهای کوچک از دست می دادم. یک روند کند در اینجا. یک پیام از دست رفته وجود دارد. مشتری در انتظار پاسخ در حالی که من هنوز در تلاش برای مرتب کردن وظایف اساسی بودم. این مشکلی است که من مدام می دیدم. مردم همیشه به تلاش بیشتری نیاز ندارند. آنها به زمان بیشتری نیاز دارند. به همین دلیل روش کارم را تغییر دادم. سیستم ما به من کمک می‌کند تا سریع‌تر به درخواست‌ها رسیدگی کنم، همه چیز را مرتب نگه دارم، و رفت و آمدی را که روز را کم می‌کند، کاهش دهم. جای من را نمی گیرد. این به من فضایی می دهد تا روی کاری که به توجه من نیاز دارد تمرکز کنم. چیزی که بیشتر متوجه می‌شوم این است: وقتی مشتری به سراغش می‌آید، می‌توانم سریع‌تر او را راهنمایی کنم. وقتی کاری وارد می‌شود، می‌توانم آن را بدون از دست دادن موضوع پیگیری کنم. وقتی روز شلوغ می شود، من هنوز جا برای نفس کشیدن دارم. یک مثال کوچک برای من باقی می ماند. یک فروشگاه خدمات محلی که با آن کار می کردم هر هفته همین مشکل را داشت. پیام ها انباشته شده اند. کارکنان به همان سوالات پاسخ می دادند. مشتریان بیشتر از آنچه باید منتظر ماندند. بعد از اینکه آنها شروع به استفاده از سیستم کردند، تیم فرآیند تمیزتری داشت. آنها می‌توانستند ببینند چه چیزی نیاز به اقدام دارد، سریع‌تر پاسخ دهند و از هدر دادن انرژی در کارهای مکرر خودداری کنند. نتیجه جادو نبود. استفاده بهتر از زمان بود. اگر بخواهم توضیح دهم که چگونه کمک می کند، آن را ساده نگه می دارم: 1. وظایف را در یک مکان نگه می دارد 2. به من کمک می کند با تاخیر کمتری پاسخ دهم 3. سردرگمی را برای هر دو طرف کاهش می دهد 4. به من امکان می دهد زمان بیشتری را برای کار واقعی صرف کنم. این چیزی است که برای من مهم است. نه صدای اضافی نه مراحل اضافی فقط یک روش روان‌تر برای کار، با زمان بیشتری در روز برای آنچه مهم‌تر است.

من فشار ناشی از پاسخ‌های آهسته، به‌روزرسانی‌های از دست رفته و دقیقه‌های تلف شده را می‌دانم. وقتی مشتری منتظر است، نمی‌خواهم تیمم نامطمئن به نظر برسد. وقتی کاری به تأخیر می افتد، نمی خواهم کل روز از بین برود. من دیده ام که چگونه یک مکث کوچک می تواند به اعتماد از دست رفته، دستورات از دست رفته و استرس زیادی تبدیل شود. به همین دلیل است که من روی سرعتی تمرکز می کنم که احساس آرامش می کند، نه عجله. من روند را ساده نگه می دارم. آنچه کاربر نیاز دارد را بررسی می کنم. من مراحل اضافی را کاهش می دهم. حرکت بعدی را آسان می کنم. من پیام را واضح نگه می‌دارم، بنابراین هیچ‌کس مجبور نیست حدس بزند که چه اتفاقی می‌افتد. در کارم متوجه یک الگو شده ام. مردم فقط خدمات سریع نمی خواهند. آنها خدمات سریعی می خواهند که قابل اعتماد باشد. آنها پاسخی می خواهند که منطقی باشد. آنها مسیری را می خواهند که پیمودن آن آسان باشد. یک بار صاحب یک کسب و کار کوچک به من گفت که تیمش به دلیل پنهان ماندن پیام ها در کانال های مختلف، سرنخ های جدید را از دست می دهد. پس از اینکه او روش رسیدگی تیم به درخواست‌های دریافتی را تغییر داد، انتظار کاهش یافت و انتقال هموارتر شد. او نیازی به سخنرانی بزرگ نداشت. او به جریان بهتری نیاز داشت. این همان نتیجه ای است که من به آن اهمیت می دهم. من به بخش‌هایی توجه می‌کنم که مردم اغلب نادیده می‌گیرند: یک پیام تمیز که باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود، یک فرآیند واضح که سردرگمی را کاهش می‌دهد، یک سرعت ثابت که کار را در حرکت نگه می‌دارد، یک تنظیم که به افراد کمک می‌کند بدون تأخیر عمل کنند، دریافته‌ام که سرعت خوب بلند نیست. ساکت، واضح و قابل اعتماد است. اگر با زمان پاسخ آهسته، پیگیری‌های مکرر، یا جریان کاری که مدام از بین می‌رود سر و کار دارید، ناامیدی را درک می‌کنم. من با مشتریانی که به سر و صدای کمتر و پیشرفت بیشتری نیاز داشتند، آنجا بوده ام. آنها کلمات تخیلی نخواستند. آنها چیزی را خواستند که در استفاده روزانه کار کند. رویکرد من ساده است. من چیزها را مستقیم نگه می دارم. من مراحل را کوتاه نگه می دارم. من تمرکز خود را بر آنچه به مردم کمک می کند تا به جلو بروند تمرکز می کنم. به همین دلیل است که وقتی هر ثانیه اهمیت دارد، مطمئن می شوم قدم بعدی شما از قبل مشخص است. برای هرگونه سوال در مورد محتوای این مقاله، لطفا با rqhongan تماس بگیرید: 522386057@qq.com/WhatsApp 13832730119.

Zeithaml, Valerie A, Bitner, Mary Jo, and Gremler, Dwayne D, 2018, خدمات بازاریابی با تمرکز بر مشتری در سراسر شرکت Gawande, Atul, 2009, چک لیست مانیفست نحوه درست کردن کارها Kahneman, Daniel, 2011, Thinking,Fast,Sucl. کاتلین ام، 2015، مدیریت عملکرد پایدار غیرمنتظره در دنیای پیچیده کاتلر، فیلیپ و کلر، کوین لین، 2016، همر مدیریت بازاریابی، مایکل و چمپی، جیمز، 2006، مهندسی مجدد شرکت، مانیفست برای انقلاب کسب و کار